Discovery (Coriação/Workshop/Facilitação)
Ideação x Cocriação
Mapeamento de Jornada do Usuário
Ideação x Cocriação
Mapeamento de Jornada do Usuário
Fundamentos
Técnicas utilizadas no workshop
Ideação x Cocriação
lighting desion jan
Ideação x Cocriação
lighting desion jan
Ideação x Cocriação
lighting desion jan
Sou o designer responsável pela fase de Discovery, focada na identificação e análise de problemas de usabilidade nos sistemas internos e externos da empresa. Nesta etapa, conduzo uma investigação detalhada utilizando as principais ferramentas e metodologias de UX, com o intuito de compreender as dificuldades dos usuários e identificar áreas de melhoria. Isso é feito por meio de diversas abordagens, como pesquisas, entrevistas, testes de usabilidade, análise de dados e workshops, sempre visando garantir que as soluções desenvolvidas atendam às necessidades dos usuários de maneira eficaz e intuitiva.
Pesquisas: Quantitativas/Qualitativa/Atitudinal/Comportamental
Constatação de Pesquisa
Dados levantados em pesquisas
Pesquisa Atitudinal
Teste de Usabilidade x Mapa de calor
Personas
Definição de Personas
UX Writer
Definição das principais termologias
Mapa de Jornada
Definições de Jornadas
BluePrint
Detalhamento de interação do usuário
Estudo a experiência do usuário por meio de abordagens quantitativas (dados mensuráveis), qualitativas (percepções e sentimentos) e comportamentais (ações reais). Além disso, inclui a pesquisa atitudinal, que investiga crenças e opiniões dos usuários. O objetivo é obter insights para melhorar a usabilidade e a satisfação no uso de produtos e serviços.
Wireframe e Protótipos de alta fidelidade
Protótipo Sistema interno (EX)
Automatização de processos internos
Protótipo Solução Sistema Cliente
Solução de otimização de vieses cognitivos no checkout.
Novas funcionalidades (Wireframes)
Criação de timeline do pedido do Aluno
Processo de Handoff
Delivery
Estamos implantando métricas de UX que são essenciais para medir a eficácia da experiência do usuário, avaliando aspectos como usabilidade, satisfação e engajamento. No processo de delivery de UX, foco em entregar produtos de forma contínua e iterativa, sempre coletando feedback para aprimorar a solução. Dessa forma, consigo garantir que o produto atenda às necessidades dos usuários e evolua constantemente para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Projeto de vídeos instrucionais para checkout
O projeto de vídeos instrucionais foi criado para resolver problemas de usabilidade no checkout de infoprodutos, que levavam muitos usuários a buscar suporte. Os principais desafios incluíam dificuldades no preenchimento de dados, falta de orientação visual, mensagens de erro confusas e dúvidas sobre métodos de pagamento.
A solução consistiu em vídeos curtos e claros, segmentados por etapas do processo, usando animações e linguagem acessível. Após testes e ajustes, os vídeos reduziram as solicitações ao suporte em 45%, aumentaram a taxa de conclusão de compras em 30% e melhoraram a satisfação dos usuários. O projeto destacou o impacto de abordagens simples e centradas no usuário para otimizar a experiência e os resultados da plataforma.
Resultados & Impacto Mensurável
Métricas que demonstram o impacto real das soluções de UX implementadas, com foco na melhoria da experiência e redução de fricções.
40%
Redução de Suporte Humano
Através de melhorias na usabilidade e clareza das interfaces, conseguimos reduzir significativamente a dependência dos usuários ao suporte técnico.
-40%
40%
Redução de Suporte Humano
Menos solicitações ao suporte após otimizações de UX
+32%
67%
Taxa de Conversão
Aumento na conversão após melhorias no checkout
-45%
2.3min
Tempo de Conclusão
Redução no tempo para completar tarefas principais
+28%
94%
Satisfação do Usuário
Melhoria na avaliação geral da experiência
-52%
8%
Taxa de Erro
Diminuição de erros durante o fluxo de checkout
+89%
156%
Engajamento
Aumento na interação com funcionalidades principais
Casos de Sucesso
Destaque
Otimização do Checkout
Redesign completo do processo de pagamento resultou em 40% menos tickets de suporte e 32% mais conversões.
40% menos suporte
32% mais conversões
45% menos tempo
Melhoria na Navegação
Reestruturação da arquitetura de informação aumentou a findabilidade e reduziu a frustração dos usuários.
28% mais satisfação
52% menos erros
89% mais engajamento
Design System Implementado
Criação de sistema de design consistente melhorou a experiência e acelerou o desenvolvimento.
Consistência 100%
Desenvolvimento 60% mais rápido
Manutenção -70%
Como Medimos o Sucesso
Utilizamos uma abordagem data-driven para validar o impacto das melhorias, combinando métricas quantitativas e feedback qualitativo.
1
Baseline
Coleta de métricas antes das implementações
2
Implementação
Aplicação das melhorias de UX/UI
3
Monitoramento
Acompanhamento contínuo dos indicadores
4
Otimização
Ajustes baseados nos resultados obtidos
Vamos trabalhar juntos?
Estou sempre interessada em novos desafios e projetos que façam a diferença na experiência dos usuários. Entre em contato!
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